Doktor Miłość » Regulamin

REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG DROGĄ ELEKTRONICZNĄ I KORZYSTANIA Z PLATFORMY

dedykowany dla kursu rozwojowego „Od iluzji do miłości”

§ 1. POSTANOWIENIA OGÓLNE I DEFINICJE

Niniejszy Regulamin określa zasady i warunki techniczne świadczenia usług drogą elektroniczną za pośrednictwem dedykowanej autorskiej platformy internetowej, funkcjonującej jako Progresywna Aplikacja Webowa (PWA), zasady korzystania z Konta Użytkownika, prawa i obowiązki Usługodawcy oraz Kursantów, a także tryb postępowania reklamacyjnego.
Usługodawcą i administratorem platformy jest:

SZKOŁA MĄDROŚCI MIŁOŚCI SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ z siedzibą w Warszawie (02-670), ul. Puławska 182, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0001108298, NIP: 5432193764, REGON: 528666795, reprezentowana przez Joannę Franiak – Prezesa Zarządu, posługującą się także pseudonimem artystycznym Doktor Miłość.

Kontakt z Usługodawcą:

Adres poczty elektronicznej: pomoc@doktormilosc.pl / administracja@doktormilosc.pl,
Adres do korespondencji tradycyjnej: ul. Puławska 182, 02-670 Warszawa.

Ilekroć w niniejszym Regulaminie użyto poniższych pojęć, należy je rozumieć następująco:
- Aplikacja / Platforma – dedykowany, autorski system informatyczny Usługodawcy działający w architekturze Progresywnej Aplikacji Webowej (Progressive Web App – PWA), dostępny z poziomu przeglądarki internetowej na urządzeniach mobilnych oraz komputerach stacjonarnych, umożliwiający instalację skrótu na ekranie początkowym urządzenia bez pośrednictwa zewnętrznych sklepów z aplikacjami.
- Kurs – program edukacyjno-rozwojowy „Od iluzji do miłości”, oparty na autorskiej metodologii Joanny Franiak, udostępniany na Platformie w formie cyfrowej.
- Kursant / Użytkownik – pełnoletnia osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, która zawarła z Usługodawcą Umowę o udział w Kursie i korzysta z Platformy jako Konsument w rozumieniu art. 22 k.c. lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta.
- Umowa Główna – Umowa o udział w programie rozwojowym „Od iluzji do miłości” zawierana pomiędzy Usługodawcą a Kursantem w formie dokumentowej (m.in. za pośrednictwem systemu Autenti lub dedykowanego formularza cyfrowego na Platformie).
- Konto Kursanta – spersonalizowany zbiór zasobów i uprawnień w systemie teleinformatycznym Usługodawcy, zabezpieczony unikalnym identyfikatorem (login/e-mail) oraz hasłem lub jednorazowym kodem dostępowym, do którego przypisane są materiały kursowe.
- Konsultacja Wideo 1:1 – usługa indywidualnego połączenia audiowizualnego w czasie rzeczywistym z Mentorem lub Prowadzącą, realizowana bezpośrednio w ramach dedykowanego serwera wideo Platformy.
- Transmisja Live – przekaz audiowizualny na żywo realizowany za pośrednictwem zintegrowanego silnika strumieniowego Mux, w którym Kursant może brać udział w trybie odbiorcy z opcją interakcji na czacie tekstowym.
- Asystentka AI – wbudowany w Platformę zautomatyzowany interfejs konwersacyjny, oparty na algorytmach sztucznej inteligencji (dostarczanych przez partnera technologicznego), wspierający Kursanta w nawigacji po materiałach edukacyjnych Kursu.
- Treści Cyfrowe – dane wytwarzane i dostarczane w postaci cyfrowej, obejmujące materiały wideo, nagrania audio, medytacje, karty pracy w formacie PDF oraz teksty edukacyjne udostępniane na Platformie.
- Dni Robocze – dni tygodnia od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
Regulamin stanowi integralną część Umowy Głównej. W sprawach nieuregulowanych odmiennie w Umowie Głównej, pierwszeństwo znajdują postanowienia niniejszego Regulaminu.

§ 2. RODZAJE I ZAKRES ŚWIADCZONYCH USŁUG ELEKTRONICZNYCH

Usługodawca świadczy za pośrednictwem Platformy następujące usługi drogą elektroniczną:

a) Prowadzenie i utrzymanie Konta Kursanta w architekturze PWA;

b) Dostarczanie i odtwarzanie Treści Cyfrowych Kursu „Od iluzji do miłości” (materiały wideo VOD, pliki audio, karty pracy w formacie PDF);

c) Dostęp do interaktywnych Transmisji Live z możliwością zadawania pytań na czacie;

d) Udostępnianie modułu indywidualnych połączeń wideo 1:1 z Mentorem w czasie rzeczywistym;

e) Udostępnianie interaktywnego modułu konwersacyjnego Asystentki AI w celu ułatwienia przyswajania materiałów kursowych;

f) Wysyłkę systemowych i transakcyjnych wiadomości e-mail oraz powiadomień Push o nowych modułach i zbliżających się transmisjach.

Dostęp do odpłatnych zasobów Kursu uwarunkowany jest uprzednim zawarciem Umowy Głównej oraz uiszczeniem opłaty w pełnej wysokości lub opłaceniem pierwszej raty w wariancie ratalnym.
Usługodawca zastrzega, że świadczone usługi edukacyjne mają charakter starannego działania, a nie rezultatu. Usługodawca zapewnia najwyższy poziom merytoryczny przekazu, nie gwarantuje jednak osiągnięcia z góry założonych przez Kursanta jednostkowych celów relacyjnych, osobistych czy materialnych.

§ 3. WYMAGANIA TECHNICZNE, ŁĄCZE INTERNETOWE I ARCHITEKTURA PWA

Do prawidłowego korzystania z Platformy i jej wszystkich funkcjonalności konieczne jest spełnienie następujących minimalnych wymagań technicznych:

a) Urządzenia mobilne Apple (iPhone / iPad):

System operacyjny: Apple iOS w wersji 16.4 lub nowszej,
Przeglądarka internetowa: Safari (natywna),
W celu odbierania powiadomień Push na urządzeniach Apple z systemem iOS/iPadOS 16.4+ konieczne jest dodanie Aplikacji do ekranu początkowego urządzenia (funkcja „Dodaj do ekranu początkowego”) oraz wyrażenie zgody systemowej na powiadomienia.

b) Urządzenia mobilne z systemem Android:

Aktualna wersja przeglądarki Google Chrome (wersja 100 lub nowsza),
System Android w wersji wspierającej wyżej wymienioną wersję przeglądarki Chrome,
Włączona obsługa powiadomień Web Push w ustawieniach systemowych urządzenia.

c) Komputery stacjonarne i laptopy (macOS / Windows / Linux):

Aktualne wersje przeglądarek internetowych: Google Chrome (od wersji 100), Microsoft Edge (od wersji 100), Mozilla Firefox (od wersji 100) lub Apple Safari (od wersji 16.4).

d) Wymagania dotyczące łącza internetowego:

Odtwarzanie materiałów wideo VOD oraz udział w Transmisjach Live: stabilne łącze o przepustowości co najmniej 2 Mb/s (zalecana przepustowość 5 Mb/s). Platforma wykorzystuje adaptacyjne dostosowanie jakości obrazu do aktualnych możliwości łącza Kursanta,
Udział w Konsultacjach Wideo 1:1: stabilne łącze symetryczne o przepustowości minimum 2 Mb/s pobierania i wysyłania, sprawne urządzenie wejściowe audio (mikrofon), urządzenie wyjściowe audio (słuchawki/głośniki) oraz kamera wideo, a także wyrażenie w przeglądarce wyraźnej zgody na dostęp do kamery i mikrofonu.

e) Oprogramowanie pomocnicze:

Przeglądarka plików PDF w celu pobierania i wypełniania kart pracy,
Włączona obsługa protokołu TLS/HTTPS, JavaScript oraz plików cookies niezbędnych do sesji.

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za zakłócenia w działaniu Platformy, brak możliwości odtworzenia materiałów lub zrywanie połączeń wideo 1:1 wynikające z niespełnienia przez Kursanta powyższych wymagań technicznych, w tym ze spadków prędkości połączenia internetowego leżących po stronie operatora telekomunikacyjnego Kursanta.

§ 4. REJESTRACJA, BEZPIECZEŃSTWO SESJI I ANTYWSPÓŁDZIELENIE KONT

Procedura logowania:

Logowanie do Konta Kursanta na Platformie następuje za pośrednictwem adresu e-mail podanego w zamówieniu oraz indywidualnego hasła lub jednorazowego kodu autoryzacyjnego przesyłanego na adres e-mail. Aktywacja nowego konta wymaga każdorazowo weryfikacji adresu e-mail kodem potwierdzającym.

Architektura sesji i ochrona przed atakami:

Sesja użytkownika autoryzowana jest tokenem bezpieczeństwa ważnym przez okres 1 (jednej) godziny, który ulega automatycznemu odnowieniu w trakcie aktywnego korzystania z Platformy. System stosuje automatyczne blokady ograniczające liczbę nieudanych prób logowania w celu przeciwdziałania nieautoryzowanemu dostępowi.

Dodatkowe zabezpieczenia:

Kursant ma możliwość opcjonalnego włączenia w ustawieniach aplikacji dodatkowego zabezpieczenia kodem PIN. Dostęp administracyjny personelu Usługodawcy objęty jest bezwzględnym logowaniem dwuetapowym (2FA) weryfikowanym kodem z wiadomości e-mail.

Zasada maksymalnie dwóch urządzeń (ochrona przed współdzieleniem):

a) Konto Kursanta ma charakter osobisty i niezbywalny. Zabrania się udostępniania danych logowania jakimkolwiek osobom trzecim;

b) W celu ochrony praw autorskich i tajemnicy przedsiębiorstwa, jedno Konto Kursanta może być w danym momencie zalogowane na maksymalnie 2 (dwóch) urządzeniach jednocześnie (np. jeden smartfon i jeden komputer stacjonarny);

c) Zalogowanie się na trzecim urządzeniu skutkuje automatycznym, natychmiastowym wylogowaniem urządzenia, na którym logowanie nastąpiło najdawniej;

d) Każdorazowa zmiana hasła do Konta powoduje automatyczne unieważnienie wszystkich aktywnych tokenów i wylogowanie konta ze wszystkich urządzeń.

Usługodawca zastrzega sobie prawo do czasowego zablokowania dostępu do Konta w razie wykrycia podejrzanych wzorców logowania (np. jednoczesne żądania z adresów IP z odległych lokalizacji geograficznych) do czasu wyjaśnienia incydentu z Kursantem.

§ 5. WARUNKI UDZIAŁU W KURSIE, OŚWIADCZENIA ZDROWOTNE I METODYKA

Charakter edukacyjny i brak kwalifikacji medycznej:

Kurs „Od iluzji do miłości” oraz wszelkie aktywności na Platformie mają charakter edukacyjny i samopoznawczy. Usługodawca, Joanna Franiak oraz Mentorzy nie świadczą usług medycznych, psychoterapeutycznych, psychiatrycznych ani farmakologicznych w rozumieniu ustawy o działalności leczniczej oraz ustawy o ochronie zdrowia psychicznego.

Oświadczenia dotyczące leczenia medycznego:

a) Kursant przyjmuje do wiadomości, że program nie zastępuje leczenia konwencjonalnego ani psychoterapii;

b) Kursant zobowiązuje się do samowolnego nie przerywania leczenia lekarskiego, terapii psychiatrycznej lub farmakoterapii. Udział w procesach rozwojowych nie koliduje z prowadzonym leczeniem konwencjonalnym, o ile przebiega pod nadzorem specjalisty;

c) Osoby pozostające w procesie leczenia psychiatrycznego lub terapii psychologicznej zobowiązane są skonsultować udział w programie ze swoim lekarzem lub terapeutą.

Pogorszenie samopoczucia psychicznego:

W sytuacji wystąpienia jakiegokolwiek pogorszenia stanu emocjonalnego, stanów lękowych lub załamania psychicznego, Kursant zobowiązany jest do natychmiastowego zwrócenia się o pomoc do lekarza psychiatry, psychoterapeuty lub zgłoszenia się do poradni zdrowia psychicznego. Usługodawca nie prowadzi doraźnego pogotowia kryzysowego.

Zakaz substancji psychoaktywnych i zmieniających świadomość:

Kategorycznie zabrania się łączenia udziału w Kursie z zażywaniem jakichkolwiek nieprzepisanych substancji psychoaktywnych. Zabrania się promowania takich substancji, namawiania innych uczestników do ich zażywania oraz rozprowadzania substancji na Platformie. Naruszenie tego zakazu uprawnia Usługodawcę do natychmiastowego usunięcia Kursanta z Platformy.

Wpływ innych praktyk na skuteczność Kursu:

Kurs oparty jest na spójnej strukturze logicznej. Równoległe uczestnictwo w innych warsztatach, sprzecznych metodologicznie nurtach lub naśladowanie odmiennych nauczycieli w trakcie trwania procesu odbywa się na wyłączną odpowiedzialność Kursanta i może doprowadzić do destabilizacji poznawczej oraz drastycznego spadku efektywności programu.

Odpowiedzialność za komunikację i obowiązek zadawania pytań:

Usługodawca nie odpowiada za jednostkowy, emocjonalny odbiór słów prowadzącej. Wszelkie metafory i bezpośrednie komunikaty służą przełamywaniu iluzji psychologicznych. W przypadku niezrozumienia treści, poczucia urazy lub wątpliwości co do intencji przekazu, Kursant ma obowiązek zwrócić się z zapytaniem wyjaśniającym podczas sesji Q&A na żywo lub poprzez dedykowany kanał na Platformie.

§ 6. PRAWA WŁASNOŚCI INTELEKTUALNEJ, KNOW-HOW I ZAKAZ KOPIOWANIA

Wszelkie materiały publikowane w Aplikacji PWA – w tym wykłady wideo strumieniowane przez Mux, medytacje, materiały graficzne, skrypty, karty pracy w formatach PDF oraz kod źródłowy aplikacji – stanowią utwory podlegające ochronie ustawy z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych. Wyłączne prawa autorskie majątkowe przysługują Joannie Franiak lub Usługodawcy.
Metodyka prowadzenia procesów mentalnych, schematy transformacji i struktura ćwiczeń stanowią tajemnicę przedsiębiorstwa Usługodawcy w rozumieniu art. 11 ust. 2 ustawy o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji.
Kursant otrzymuje licencję niewyłączną, ograniczoną do dozwolonego użytku prywatnego (art. 23 pr. aut.) na czas trwania edycji Kursu oraz na dodatkowy okres 3 miesięcy po jej zakończeniu.
Bezwzględne zakazy:

Kursantowi zabrania się:

a) Przechwytywania strumienia wideo, zgrywania dźwięku, pobierania plików wideo i audio na dysk (z wyjątkiem plików PDF wyraźnie oznaczonych jako przeznaczone do pobrania);

b) Wykonywania zrzutów ekranu oraz rejestracji ekranu aplikacji PWA obejmujących materiały merytoryczne, transmisje live oraz wizerunek prowadzącej i uczestników;

c) Rozpowszechniania materiałów w sieci Internet, udostępniania linków lub plików osobom trzecim;

d) Komercyjnego wykorzystywania poznanej metody, schematów ćwiczeń i terminologii do prowadzenia własnej odpłatnej działalności doradczej, coachingowej lub szkoleniowej (zakaz nieuczciwego naśladownictwa).

Kary umowne i odszkodowanie:

W razie dopuszczenia się zawinionego naruszenia polegającego na publicznym rozpowszechnieniu materiałów kursowych, udostępnieniu loginu i hasła osobom trzecim w celach komercyjnych lub wykorzystaniu metody w zarobkowej działalności konkurencyjnej, Kursant zapłaci Usługodawcy karę umowną w kwocie 10 000,00 zł (dziesięć tysięcy złotych) za każdy przypadek naruszenia, z prawem Usługodawcy do dochodzenia odszkodowania przewyższającego wysokość kary umownej na zasadach ogólnych k.c.

§ 7. POUFNOŚĆ SPOŁECZNOŚCI I PROCEDURY BEZPIECZEŃSTWA OSOBISTEGO

Klauzula poufności wzajemnej:

Kursant zobowiązany jest do zachowania bezwzględnej i bezterminowej poufności w odniesieniu do wszelkich danych osobowych, historii życiowych, intymnych zwierzeń i przebiegu procesów innych uczestników, o których dowiedział się podczas Transmisji Live, na czacie Platformy lub w trakcie grupowych sesji wideo. Naruszenie poufności skutkuje natychmiastowym usunięciem z Platformy bez zwrotu opłaty.

Procedura interwencji kryzysowej (zagrożenie życia):

Jeżeli z wypowiedzi Kursanta (podczas rozmowy wideo 1:1, na czacie lub w interakcji na Platformie) wynikać będzie bezpośrednie, realne niebezpieczeństwo targnięcia się na własne życie lub zdrowie (deklaracje samobójcze, zamiar samookaleczenia) bądź bezpośrednie zagrożenie dla życia innych osób, Usługodawca podejmie niezwłoczne działania ratunkowe. Usługodawca jest w takiej sytuacji uprawniony do zawiadomienia dyspozytora Centrum Powiadamiania Ratunkowego lub właściwych służb medyczno-policyjnych oraz przekazania niezbędnych danych teleadresowych Kursanta. Działanie to następuje w stanie wyższej konieczności i nie narusza zasad poufności.

Informacja o czynach zabronionych:

W przypadku powzięcia wiadomości o popełnieniu przez Kursanta przestępstwa ściganego z urzędu – w szczególności zbrodni przeciwko życiu, zdrowiu, wolności seksualnej lub przestępstw przeciwko dzieciom – Usługodawca zrealizuje społeczny obowiązek wynikający z art. 304 k.p.k., a w stanach objętych art. 240 k.k. bezwzględny obowiązek prawny zawiadomienia organów ścigania (Policji lub Prokuratury), co wyłącza odpowiedzialność z tytułu naruszenia tajemnicy.

§ 8. PŁATNOŚCI I ZABEZPIECZENIA ROZLICZEŃ

Ceny za dostęp do Kursu podawane na Platformie są cenami brutto (zawierają podatek VAT) wyrażonymi w złotych polskich (PLN).
Płatności natychmiastowe jednorazowe realizowane są za pośrednictwem operatora PayU S.A. lub alternatywnie operatorów PayPal oraz Mollie B.V.

§ 9. PRAWO DO ODSTĄPIENIA OD UMOWY I UTRATA TEGO PRAWA

Zgodnie z art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Konsumentowi przysługuje co do zasady prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
Wyłączenie prawa do odstąpienia przy Treściach Cyfrowych:

Zgodnie z art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje konsumentowi, jeżeli łącznie spełnione zostały następujące warunki:

a) Świadczenie rozpoczęło się za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy;

b) Konsument został poinformowany przez Usługodawcę przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia utraci prawo odstąpienia od umowy;

c) Konsument przyjął ten fakt do wiadomości;

d) Usługodawca przekazał konsumentowi potwierdzenie zawarcia umowy na trwałym nośniku (wiadomość e-mail) wraz z informacją o udzielonej zgodzie.

Jeżeli Kursant w formularzu zamówienia złożył wyraźne żądanie uzyskania natychmiastowego dostępu do Platformy i materiałów przed upływem 14 dni i potwierdził utratę prawa odstąpienia, prawo do odstąpienia od umowy wygasa z momentem odblokowania dostępu do pierwszego modułu cyfrowego.
Jeżeli Kursant nie wyraził takiej zgody, dostęp do Treści Cyfrowych na Platformie zostaje aktywowany dopiero po upływie 14 dni od dnia zawarcia Umowy.

§ 10. REKLAMACJE I ZGODNOŚĆ TREŚCI CYFROWEJ Z UMOWĄ

Usługodawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Treści Cyfrowej lub Usługi Cyfrowej z Umową na zasadach określonych w Rozdziale 5b ustawy o prawach konsumenta.
Reklamacje dotyczące problemów technicznych z działaniem Aplikacji PWA, odtwarzaniem wideo, brakiem dostępu do sesji 1:1 lub niezgodności materiałów z opisem należy zgłaszać:
- Drogą elektroniczną na adres: reklamacje@doktormilosc.pl lub pomoc@doktormilosc.pl,
- Pisemnie na adres siedziby: Szkoła Mądrości Miłości Sp. z o.o., ul. Puławska 182, 02-670 Warszawa.
Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać: imię i nazwisko Kursanta, adres e-mail przypisany do Konta, opis zaistniałego problemu, datę jego wystąpienia oraz model urządzenia i przeglądarkę, na której wystąpił błąd.
Usługodawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej doręczenia. Odpowiedź przekazywana jest na adres poczty elektronicznej zgłaszającego.
Brak satysfakcji ze subiektywnych odczuć emocjonalnych lub brak założonych rezultatów życiowych Kursanta nie stanowi wady Treści Cyfrowej ani nienależytego wykonania Umowy i nie podlega uwzględnieniu w trybie reklamacyjnym.

§ 11. KORZYSTANIE Z ASYSTENTKI AI NA PLATFORMIE

Wbudowany moduł Asystentki AI pełni wyłącznie rolę edukacyjnego narzędzia wspierającego, wyszukującego odpowiedzi i fragmenty wiedzy w oparciu o udostępnione materiały merytoryczne Kursu.
Odpowiedzi generowane przez Asystentkę AI nie stanowią indywidualnej porady psychologicznej, diagnozy lekarskiej ani wiążącej opinii.
Kursantowi zabrania się wprowadzania do okna konwersacji z Asystentką AI jakichkolwiek poufnych danych osobowych innych osób, a także własnych danych szczególnych kategorii (w tym danych o intymnych szczegółach zdrowia psychicznego lub somatycznego).

§ 12. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, ustawy o prawach konsumenta, ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych oraz RODO.
Spory wynikłe pomiędzy Usługodawcą a Kursantem będącym Konsumentem rozstrzygane będą przez właściwe rzeczowo polskie sądy powszechne według siedziby Usługodawcy. Konsument posiada także możliwość skorzystania z pozasądowych metod rozpatrywania reklamacji (m.in. stałe polubowne sądy konsumenckie przy Wojewódzkich Inspektoratach Inspekcji Handlowej, miejscy rzecznicy konsumentów).
Regulamin wchodzi w życie z dniem publikacji na Platformie i ma zastosowanie do umów kursu rozwojowego „Od iluzji do miłości” zawieranych od tego dnia.